Не пришел товар с Алиэкспресс — что делать

Торговая интернет-площадка «Алиэкспресс» популярна из-за  огромного ассортимента китайских и других товаров, реализуемых по выгодным ценам. Покупателей привлекают регулярные распродажи, возможность получения скидок. 

Однако пользователи нередко сталкиваются здесь с небрежностью обслуживания, неточностями выполнения заказов, несоблюдением сроков доставки. В отзывах люди часто жалуются, что с  Алиэкспресс не пришел товар. 

Возникают спорные ситуации, заставляющие нервничать и тратить время на их разрешение. Мы подскажем, что надо делать, если выполнение заказа на AliExpress вас не устраивает.

Почему доставка заказов запаздывает, или они не приходят

Чтобы понять, по каким причинам нарушаются сроки доставки товаров, необходимо знать, как приходит товар с Алиэкспресс. Вначале посылка «путешествует» по Китаю, поступает на таможню. Затем подключается служба «Почта России», которая занимается местными региональными перевозками.

Имеется 2 варианта доставки заказов: 

  • «До пункта выдачи» (стоимость доставки включается в цену);
  • «До двери» – с помощью курьера (услуга оплачивается дополнительно).

Получение возможно, как правило, через 1-8 недель в зависимости от способа перевозки из Китая (самолетом, поездом или иным транспортом), а также региона проживания заказчика. 

Важно учесть, что гарантия возврата товара распространяется на срок до 60 дней. Деньги сохраняются на счету Алиэкспресс в течение 30-45 дней, после чего автоматически переводятся продавцу независимо от того, дошел заказ до покупателя или нет. При этом продажа товаров осуществляется со 100%-ной предоплатой.

Причинами несвоевременной доставки могут быть:

  • Проблемы и сбои, возникающие у партнерских транспортных компаний;
  • Особенности работы таможенной службы;
  • Неправильное заполнение заказа, указание неточного адреса;
  • Действия мошенников.

После отправления посылки заказчик получает уведомление со трек-кодом, по которому он может отследить ее перемещение на официальном сайте Алиэкспресс .

Когда начинать разбирательство

Продавец отправляет товар в течение 3 дней с момента его оплаты. Как только на сайте появляется статус «отправлен», начинается «срок защиты покупателя». Если  посылка не приходит до его окончания, деньги возвращаются клиенту.

Иногда продавцы намеренно выставляют минимальный срок (30 дней и меньше), надеясь, что неискушенный покупатель не обратит внимания на его окончание, а система автоматически отправит деньги реализатору товара. 

Опытные клиенты советуют проявлять бдительность. За  5-7 дней до конца указанного срока доставки нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, требуя, чтобы его продлили на 2-4 недели. В течение 15 дней после новой даты можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. В этом случае срок защиты может быть продлен до 90 дней, но покупатель должен доказать, что не получил заказ.

Как действовать, если посылка не пришла

Когда выяснится, что ожидаемая покупка застряла на территории Китая, необходимо выслать продавцу сообщение, требуя указания причин задержки. Если он молчит или отвечает невразумительно, начинают «спор» (не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки).

В том случае, когда покупатель не получает ответа в течение 5 дней после открытия спора, администрация сайта обязана решить проблему в интересах заказчика.

Как оформить открытие спора

Чтобы возместить убытки на Алиэкспресс, открыть спор, если товар не пришел, необходимо выполнить следующие действия:

  1. После авторизации на AliExpress зайти в раздел «Мои заказы», найти недоставленное отправление;
  2. В информации о покупке нажать «Открыть спор»;
  3. Выбрать один из двух предложенных вариантов: 
  1. «только возврат» (для покупателей, требующих частичной компенсации стоимости полученного товара, имеющего несоответствующие характеристики, а также для тех, кто хочет получить обратно деньги за недоставленную покупку);
  2. «возврат товара и денег» (для желающих вернуть товар, возвратить уплаченную сумму);
  1. Указать, что товар не получен, зафиксировать проблему («защита истекает, посылка еще в пути»);
  2. Сообщить сумму возврата (оплаченную стоимость товара);
  3. Представить доказательства того, что посылка не прибыла (скриншот отслеживания посылок), или полученное изделие имеет незаявленные габариты, цвет и другие характеристики (сделать соответствующие фотографии);
  4. Отправить заполненную форму. Если спор разрешается в пользу покупателя, то в течение 3-15 дней деньги перечисляются на его банковскую карту или электронный кошелек.

Как избежать обмана

Иногда продавцы идут на хитрости, не желая проигрывать спор, например:

  • Предлагают вернуть деньги в обход системы Алиэкспресс;
  • Обещают сделать уценку при следующих закупках;
  • Стараются тянуть время, обнадеживая покупателя;
  • Обманывают, сообщая, что повторно отправили товар, уговаривают прекратить дискуссию.

Однако открыть спор можно только один раз, а отправка денег в обход системы чревата блокировкой аккаунтов обеих сторон, после которой связь между ними полностью прерывается.

Важно помнить о том, что в переписке с продавцом следует избегать угроз и оскорблений, так как сайт может заблокировать аккаунт чрезмерно эмоционального покупателя. При этом он больше не сможет доказывать, что товар не пришел, алиэкспресс не будет поддерживать дискуссию по поводу возмещения ущерба.

Чтобы избежать обмана, следует действовать по указанной инструкции, не поддаваться на уговоры и провокации со стороны продавца, приводить аргументы, доказывающие недобросовестное выполнение заказа. 

Китайский онлайн-продавец не заинтересован в обострении отношений с покупателем, уверенно доказывающим свою правоту, поскольку доставка бракованной продукции, задержка сроков отправки и другие нарушения грозят потерей рейтинга, блокировкой аккаунта на Алиэкспресс. Реализатор может лишиться бизнеса из-за потери репутации.

Правильное оформление заказов и выбор продавца

Для того чтобы максимально снизить вероятность возникновения  спорных ситуаций с доставкой онлайн заказов, нужно внимательно относиться к выбору продавца и заполнению формы заказа. После входа на страницу Алиэкспресс необходимо тщательно изучить предлагаемый ассортимент, познакомиться с рейтингом лучших продавцов, а также черным списком ненадежных онлайн бизнесменов. 

При оформлении заказа важно уточнить, совпадают ли параметры изделия, указанные в каталоге  (модель, цвет, фактура материала, размеры, элементы отделки) с теми, что наблюдаются на фотографии.

Важно уточнить цену, порядок замены или возврата покупок, способы доставки (возможно, выбрать более дорогой, но ускоренный вариант).

Требуется указать точный адрес на английском языке.

После оплаты товара необходимо дождаться подтверждения, сохранить квитанцию.

Выводы 

Возврат денег за недоставленные товары, приобретенные на Алиэкспресс, вполне возможен. Здесь организована защита покупателей на протяжении определенного срока, который при необходимости можно продлить. Когда посылка не доставлена, или вместо заказанного изделия приходит товар с другими характеристиками, необходимо открыть спор, представив  реальные доказательства допущенных нарушений. 

Если действовать вовремя, в точном соответствии с инструкцией, можно вернуть деньги на тот же счет, с которого они были перечислены продавцу. В интересах взаимной безопасности суммы оплаты переводятся ему не сразу, а через установленный срок.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх