Как сделать возврат товара продавцу на Алиэкспресс и вернуть деньги

Приобретение товаров через интернет дает очевидные преимущества. Однако имеется риск покупки «кота в мешке», поскольку увидеть изделия воочию можно только после оплаты и доставки. Поэтому при выборе торговой онлайн-площадки люди интересуются возможностью возврата несоответствующего товара и получения денег обратно. В Алиэкспресс существует программа «Защита покупателя», предоставляющая возможность отказаться от посылки, «открыть спор», списаться с администрацией. Мы расскажем, как вернуть товар на Алиэкспресс, пошагово перечислим порядок необходимых действий.

отменен заказ на алиэкспресс как вернуть деньги

О чем нужно знать, приобретая товары на Алиэкспресс

Здесь существует определенный порядок возврата товаров, предупреждения мошенничества. С правилами необходимо познакомиться заранее, чтобы отнестись к совершению покупок с должным вниманием:

  1. Как вернуть товар на Алиэкспресс? Это можно сделать только после открытия спора на официальном сайте. Получив сообщение покупателя о наличии каких-либо претензий, продавец должен сообщить ему точный адрес обратной отправки посылки;
  2. Прямой обмен товара на Алиэкспресс невозможен. Покупатель должен отправить спорную вещь обратно, а затем сделать новый заказ, уточнив свои пожелания;
  3. Если человек возвращает товар из-за собственных ошибок, допущенных при выборе, он сам оплачивает доставку посылки в Китай. Стоимость отправки следует заранее уточнить, чтобы оценить ее целесообразность.

В случае возврата бракованного или некачественного товара его отсылку оплачивает продавец;

  1. Возвращаемый товар должен быть тщательно завернут. Тогда продавец не сможет  заявить, что изъяны появились в дороге из-за плохой упаковки;
  2. Возврат товара отменить невозможно. Если покупатель, с запозданием оценивший стоимость пересылки, захочет отменить процедуру, спор закрывается в пользу продавца.

Когда можно отменить заказ

Если у человека появились сомнения в необходимости приобретения данных вещей, он может отменить свой заказ. При этом существуют варианты:

  • На стадии «ожидания платежа», когда сумма еще не снята со счета покупателя, отмену можно произвести активацией пункта «отмена» на сайте Алиэкспресс (в разделе «Мои заказы»).
  • После перечисления денег отменить заказ можно только до его отправки покупателю. При этом должны быть указаны причины (например, неправильный выбор изделия). Если они не отразятся на рейтинге продавца, то он дает согласие на отмену, которая в этом случае может состояться в течение 1-2 суток.
  • Когда покупка оплачена и отправлена по назначению, активизация кнопки «отмена заказа» не допускается. Однако можно связаться с продавцом напрямую и попробовать решить проблему без обращения в администрацию. В противном случае придется «открывать спор».

Если отменен заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги в этом случае? В случае, когда оплаченная посылка еще не отправлена, деньги вернутся на счет покупателя автоматически. В противном случае сумма возвращается в обычном порядке.

В каких случаях можно получить деньги обратно, на какую сумму рассчитывать

как вернуть товар на алиэкспресс пошагово

Если вы отправили товар обратно, или отменили заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги, в каком размере, сколько времени придется ждать? Это зависит от ваших намерений и причин недовольства. Вопросы решаются по-разному, если вы требуете частичной или полной компенсации стоимости товара.

Частичный возврат денег

Частичная компенсация возможна, например, в том случае, когда заказанные изделия получены, но имеют другой цвет, фурнитуру, покрой. Возможно, в комплекте отсутствуют какие-то компоненты, имеющиеся в каталоге. Покупатель не прочь оставить товар себе, но требует возвращения денег за недостающие элементы или моральный ущерб.

Как вернуть оплату на Алиэкспресс частично?

Надо самостоятельно определить желаемую сумму возврата (от 1% до 99%). Советуем называть ее адекватно, чтобы продавец не начал торговаться, обостряя проблему. Результаты обращения в администрацию предсказать трудно.

Полный возврат

Он возможен, если посылка не принимается по следующим причинам:

  • Упаковка была повреждена;
  • На товаре имеются дефекты, полученные в пути (следы грубой транспортировки или намеренного вскрытия);
  • Модели полученных изделий не соответствуют заказанным, не совпадают марки, фасон, размеры;
  • Товар имеет неудовлетворительное качество.

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс в этом случае? 

Для возмещения полной стоимости покупки необходимо открыть спор, объяснить продавцу причину недовольства, получить его согласие на возврат, а также адрес обратной пересылки.

Необходимо уточнить, за чей счет она осуществляется.

Нюансы отправки уточняются на почте или на сайте https://www.pochta.ru/parcels.

Здесь указывается адрес покупателя и продавца, варианты доставки (обычная, ускоренная, курьерская), производится калькуляция интересующей стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При выборе способа возврата необходимо оценить возможные выгоды и убытки.

Иногда более привлекательным оказывается частичный вариант. Например, можно получить денежную компенсацию за недостающую фурнитуру, а затем заменить ее более доступной, или, вообще, продать изделие и купить другое. 

Если стоимость товара достаточно велика, а пользоваться им невозможно, то стоит затевать спор о полном возврате потраченных средств, невзирая на предстоящие расходы по пересылке.

Расскажем подробнее, как вернуть товар на Алиэкспресс (бесплатный возврат).

Порядок действий таков:

  • Авторизоваться на сайте по e-mail или номеру телефона;
  • Открыть спор в разделе «Мои заказы», сообщить о проблеме, нажать ссылку «Безусловный возврат»;
  • Получить согласие (на это уходит от 2 часов до 2 дней);
  • Подтвердить желание иметь трек-номер товара. Он приходит в течение 5 дней, необходим для того, чтобы деньги были перечислены покупателю, а не продавцу;
  • Создать штрих-код на странице оформления спора, внеся в соответствующую графу скопированный трек-номер;
  • Сфотографировать посылку со всех сторон, сдать на почту в течение 15 дней с момента  генерации кода.

Вернуть покупку необходимо в течение 10 дней после сообщения продавцом адреса обратной доставки. После отправки товара начинает действовать обратный таймер, то есть защищаемым становится продавец. Продлевать таймер по его просьбе нет смысла, поскольку через 30 дней после отправки посылки в Китай, деньги возвращаются даже в том случае, когда продавец не подтверждает ее получения. 

Как вернуть заказ на Алиэкспресс, если при доставке обнаружится, что посылку вскрывали в дороге? Признаками этого могут быть обмотка упаковки нестандартным скотчем (неаккуратно, несколькими слоями), а также наличие на ней разрывов, порезов. Существует вероятность хищения или порчи товара. 

Состояние посылки фиксируется в специальном акте. По желанию получателя  содержимое осматривается. Покупатель вправе решить, принять ее (если все в порядке) или вернуть обратно за счет продавца. При этом момент обнаружения нарушений и осмотра посылки желательно фиксировать с помощью фотографий или видео. Необходимо открыть спор и приложить кадры в качестве доказательств.

Вывод

Важно знать точно, как осуществляется возврат на Алиэкспресс, как вернуть товар в различных случаях. От этого зависит сумма компенсации, срок получения денег после открытия спора.

Продолжительность дискуссии зависит от причин возврата посылки и сговорчивости продавца. 

Процедура возвращения денег покупателю в случае благоприятного решения спора может длиться от нескольких дней до 2 месяцев.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх